1. Métodos e custos de entrega

As encomendas internacionais são enviadas através dos métodos disponíveis no checkout para o destino, produtos, peso da embalagem e condições técnicas da encomenda. O preço de entrega apresentado no checkout para a encomenda concreta é o preço atualmente aplicável e pode mudar ao longo do tempo.

O método disponível e o custo final são apresentados antes de submeter a encomenda. Para produtos volumosos, muito pesados ou especiais, ou destinos sem serviço standard, o checkout pode mostrar apenas opções compatíveis ou a equipa Recosport pode contactá-lo com uma proposta de transporte.

2. Taxas associadas ao método de pagamento

Qualquer taxa de processamento eventualmente aplicável a um mercado, método de pagamento ou opção de entrega é apresentada antes da conclusão da encomenda. As taxas associadas ao pagamento são separadas do custo de entrega.

• Pagamento online por cartão antes do envio: o montante final a pagar é o apresentado no checkout.
• Pagamento contra entrega / no momento da entrega: disponível apenas quando expressamente oferecido no checkout; qualquer taxa adicional é mostrada antes de submeter a encomenda.
• Pagamento em cacifo ou ponto de recolha: disponível apenas quando tecnicamente suportado; qualquer suplemento aplicável é apresentado no checkout.

O montante total a pagar, incluindo entrega e eventuais taxas de processamento, é apresentado antes da confirmação da encomenda.

3. Prazo e execução da entrega

Os prazos indicativos acima referem-se ao trânsito normal do transportador e podem variar consoante o destino, feriados, formalidades aduaneiras ou transfronteiriças, zonas remotas, condições excecionais do transportador e disponibilidade dos produtos.

O prazo estimado para a encomenda concreta é o apresentado no checkout, na confirmação da encomenda ou comunicado posteriormente quando seja necessária confirmação de disponibilidade ou transporte especial.

Para consumidores, salvo se tiver sido acordado outro prazo, os bens são entregues sem demora injustificada e dentro do prazo máximo exigido pela lei aplicável. Em caso de atraso mantêm-se os meios legais de proteção.

4. Integridade da embalagem e transferência do risco

Nas encomendas de consumidores em que o transporte é organizado pela RECOSPORT SRL através de uma opção por nós oferecida, o risco de perda ou dano passa para o consumidor quando este, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, toma posse física dos bens.

Se um produto chegar danificado, incompleto ou diferente do encomendado, contacte-nos tão cedo quanto razoavelmente possível através de [email protected], indicando o número da encomenda e, quando útil, anexando fotografias.

5. Direito do consumidor de desistir no prazo de 14 dias

Uma pessoa singular que atue como consumidor pode, salvo as exceções previstas por lei, desistir de um contrato à distância no prazo de 14 dias de calendário sem ter de indicar motivo.

Numa encomenda de bens, o prazo começa normalmente no dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, toma posse física dos bens. Aplicam-se regras especiais quando vários bens são entregues separadamente.

A desistência pode também ser comunicada através de declaração inequívoca enviada para [email protected]. A página de contacto é atualmente um canal temporário e não substitui a função online dedicada à desistência exigida pela legislação romena aplicável à RECOSPORT SRL.

6. Como devolver os bens após a desistência

1. Comunique a desistência antes do fim do prazo legal de 14 dias.
2. Embale o produto adequadamente para que fique protegido durante o transporte. A embalagem original é recomendada para proteção, mas não constitui, por si só, uma condição legal geral do exercício do direito de desistência.
3. Envie os bens de volta sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após comunicar a desistência. O prazo é respeitado se os bens forem enviados antes do seu termo.
4. Conserve o comprovativo de envio até à conclusão da devolução.

Em caso de desistência voluntária, o custo direto da devolução dos bens é suportado pelo consumidor, salvo se a RECOSPORT SRL aceitar expressamente suportá-lo para a devolução concreta.

A morada de devolução e as instruções logísticas podem ser comunicadas na confirmação do pedido. Para evitar o envio para um local incorreto, utilize os dados fornecidos pela RECOSPORT SRL nessa confirmação.

O consumidor apenas é responsável pela diminuição do valor resultante de manipulação para além do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento dos bens.

7. Reembolsos

Quando a desistência é validamente exercida, a RECOSPORT SRL reembolsa os montantes devidos segundo a lei aplicável sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após ser informada da decisão de desistir.

O reembolso é normalmente realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso sobre outro método que não gere custos para o consumidor.

Nos contratos de venda, quando permitido por lei, a RECOSPORT SRL pode reter o reembolso até receber os bens de volta ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O custo da entrega standard inicial é reembolsado quando a legislação de consumo aplicável assim o exige. Os custos adicionais resultantes da escolha expressa de um método de entrega mais caro do que a entrega standard mais económica oferecida não têm de ser reembolsados.

8. Produtos e situações excluídos do direito de desistência

O direito de desistência não se aplica nas situações previstas pela legislação de consumo aplicável. Dependendo do produto, podem ser relevantes, entre outras, as seguintes exceções:

• bens produzidos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados;
• bens suscetíveis de se deteriorar ou caducar rapidamente;
• bens selados que não sejam adequados à devolução por razões de proteção da saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega;
• outras situações expressamente previstas pela lei aplicável quando estejam cumpridos os requisitos da exceção.

Importante: o simples facto de um produto pertencer a uma determinada categoria não elimina automaticamente o direito de desistência. Uma exceção só se aplica se os respetivos requisitos legais estiverem preenchidos para o produto e circunstâncias concretos.

9. Bens não conformes, incorretos ou danificados

Um produto defeituoso, não conforme, entregue incorretamente ou danificado durante o transporte não é tratado como uma simples “devolução por mudança de opinião”. O consumidor mantém os direitos legais relativos à conformidade dos bens.

Em caso de não conformidade, os meios de proteção exigidos pela legislação de consumo aplicável são fornecidos sem custos para o consumidor. A reparação ou substituição ocorre nas condições e prazos previstos por lei e, quando os requisitos estiverem preenchidos, pode aplicar-se redução do preço ou resolução do contrato.

10. Clientes profissionais / B2B

O direito legal de desistência de 14 dias descrito acima destina-se a pessoas singulares que atuem como consumidores para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.

Para empresas, trabalhadores independentes, clubes, clínicas, instituições e outros clientes profissionais, a devolução sem motivo não é um direito legal automático. Eventuais devoluções comerciais B2B só são aceites se expressamente acordadas com a RECOSPORT SRL, sem prejudicar direitos relativos a defeitos, não conformidade ou outros direitos resultantes da lei ou do contrato.

11. Contacto para entregas e devoluções

RECOSPORT SRL
E-mail: [email protected]
Sede: Str. Avram Iancu 408H, Ap. 2, Florești, Cluj, Roménia
CUI/IVA: RO28735800 · J2011001722123

Para identificar rapidamente o pedido, indique o número da encomenda, o nome utilizado na encomenda e o produto em causa.